Verzenden

The Robin Store maakt gebruik van Bpost om haar online bestellingen te leveren bij de klant. Het standaard tarief dat hiervoor wordt aangerekend is €6. Wij bieden geen express levering aan.

Als klant kan je genieten van gratis verzending zodra het totale bedrag van je bestelling €75 bedraagt. Van tijd tot tijd kan je ook hiervan profiteren door middel van een couponcode. Deze krijg je bv. in een nieuwsbrief of promotie.

Levertijden

The Robin Store hanteert een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. De werkelijke levertijd hangt altijd af of alle producten in voorraad zijn.

U wordt als klant altijd telefonisch of per email op de hoogte gebracht van mogelijke vertragingen. Hou na uw bestelling dus zeker altijd de betreffende communicatiekanalen in het oog.

Bpost levert standaard de dag na afgifte op de post. Bv. The Robin Store levert het pakket maandagavond in het postkantoor, dan ontvangt u het pakket in de meeste gevallen op dinsdag in de loop van de dag.

The Robin Store is niet verantwoordelijk voor mogelijke vertragingen als gevolg van problemen bij Bpost.

 

Afhalen

Sinds kort is het ook mogelijk om je online bestelling af te halen in één van onze winkels. Standaard is dit onze winkel op de Leopoldplaats 9. Je betaald vanzelfsprekend dan geen verzendkosten.

Deze optie is handig voor mensen die al vertrouwd zijn met onze winkel of bv hun maten al kennen en die vaak in de buurt van de winkel komen (bv. werk, na school, etc..)

Net zoals bij standaard verzending krijg je een bericht (email) als je bestelling volledig  klaar ligt in onze winkel.

Bestelling opvolgen

Momenteel is het niet mogelijk om je bestelling op te volgen zonder een tracking nummer van bpost. Wij kunnen u die bezorgen indien u dit wenst. Bpost bezorgt echter standaard je pakket 1 dag na afgifte op het postkantoor. Het is dus in veel gevallen niet de moeite om je bestelling op te volgen.

Als uw bestelling goed afgerond is (correct betaald & alle nodige informatie ingevuld) dan krijgt u een bevestiging per email. Nadien krijgt u een automatisch bericht als uw bestelling afgerond en afgeleverd is bij Bpost.

Afwezigheid bij levering aan huis

De bezorger van bpost biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet thuis zijn tijdens de eerste bezorgpoging dan ontvang je hiervan een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Je kan vervolgens kiezen uit twee opties:

  • bpost bellen om een nieuwe bezorgafspraak te maken
  • de bestelling zelf in een bpost PostPunt of postkantoor ophalen (Het postkantoor staat vermeld op het briefje)

BELANGRIJK! Het pakket is maar 14 dagen beschikbaar in het postkantoor. Wees dus op tijd met je afhaling. Het opnieuw sturen van het pakket is een kost die door de klant betaald wordt.

Meer informatie over bezorgingen vind je direct op de website van bpost.

In geval van verlies van het briefje kan je ons ook bellen om het tracking nummer te vragen. Deze kan je gebruiken om je pakket op te halen.

Verschillend leveradres

Bij afronding van je bestelling wordt je gevraagd om je adresgegevens in te vullen. Er zijn twee verschillende adressen: factuuradres en leveradres. Het is perfect mogelijk dat deze verschillend zijn.

Bv. Je doet een bestelling op naam van je bedrijf maar laat het leveren bij je thuis of je wil je bestelling laten leveren op je werk

Deze informatie kan je te allen tijde aanpassen als je account aanmaakt op onze webshop. Je kan na je eerste bestelling aanklikken om een account aan te maken met al je ingevulde informatie. Als je je bestelling op kantoor laat afleveren, zorg er dan voor dat je het juiste adres met eventuele bus invult.

Fout artikel besteld

Heb je per toeval een fout artikel besteld (Bv. Een kledingstuk dat niet past in het uniformreglement van je school) dan kan je dit omruilen in één van onze winkels, bij voorkeur in onze winkels op Leopoldplaats of Mechelsesteenweg.

Wij controleren zelf ook de bestelling die geplaatst is op mogelijke fouten. In geval van twijfel kan je best altijd even bellen naar de winkel.

Geen verzendbevestiging ontvangen

Het kan zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Zodra je bestelling volledig klaar is dan markeren wij die als ‘voltooid’ in ons systeem en krijg je automatisch een emailbericht om dit mee te delen.

In geval van twijfel, gelieve contact op te nemen.