Wat is het verschil tussen omruilen en retourneren?
Omruilen betekent dat u minstens 1 van de artikelen van uw bestelling wilt ruilen voor hetzelfde artikel in een andere kleur en / of maat. Omruilen via de post is mogelijk maar de klant is dan verantwoordelijk voor alle verzendkosten. Omruilen in de winkels is ook een optie.
Retourneren betekent dat u uw gehele bestelling of een gedeelte hiervan terugstuurt naar of teruggeeft in onze winkel. U wil hiervoor geen nieuw artikel(en) ontvangen. Als u kiest voor terugsturen met de post dan betaalt u de verzendkosten. U kan ons contacteren om eventueel voor u een label aan te kopen bij Bpost. Retourneren in de winkel is ook een optie.
Herroepingsrecht

U heeft wettelijk tot 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst de tijd de door u aangeschafte artikelen vrijblijvend te retourneren, ruilen of annuleren. Dit kan per mail, in onze winkel of telefonisch alhoewel we aanraden om dit schriftelijk te doen.

Onze winkels zijn elke dag van de week open. Indien het niet lukt om binnen de afgesproken tijd langs kan komen dan neem je best telefonisch contact op met één van onze winkels.

Hieronder een overzicht van een formulier dat ik u kan kopiëren en mailen naar ons emailadres: info@therobinstore.com

——————————————————–

Aan:
The Robin Store
Leopoldplaats 9
2000 Antwerpen

Ik/Wij* deel/delen(*) u hierbij mede dat ik/wij(*) onze overeenkomt betreffende de verkoop van de
volgende goederen/de levering van de volgende dienst herroep/herroepen(*)

Besteld op(*) / Ontvangen op(*)

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum:

———————————————————-

Uitpakken, proberen en gebruiken

U mag uw online bestelling proberen, gebruiken en passen zoals u dat in een fysieke winkel ook zou doen. Hou er rekening mee dat als je iets wil omruilen of retourneren, je ervoor zorgt dat het product zorgvuldig wordt behandeld. In geval van schade kunnen wij u een kost aanrekenen of de omruiling weigeren.

Voorwaarden

Voor omruilen en retourneren gelden dezelfde voorwaarden:

  • De artikelen zijn niet gedragen.
  • De artikelen zijn niet gewassen.
  • De artikelen zijn niet bevuild.
  • Geen markeringen of aanpassingen aan de kledij (verkorten, borduren, naam).
  • Voorzien van originele labels & ettiketten.
  • Een uitverkocht product dat op vraag van de klant besteld is kan niet worden geretourneerd, wel omgeruild voor een andere maat.

Het passen van artikelen is uiteraard toegestaan. 

Om hygiënische redenen kunnen we volgende artikels niet omruilen:

  • Sokken, kniekousen of collants/kousenbroeken.
  • Mutsen & sjaals
  • Hoeden & petten
  • Ondergoed

 

Garantie

 

The Robin Store hanteert stricte voorwaarden op gebied van garantie van producten. In volgende gevallen geldt er geen garantie:

  • Kleurverandering t.g.v. wasbeurten. Een kledingstuk uit katoen verliest altijd een deel van zijn kleur na een wasbeurt.
  • Wasvoorschriften zijn niet nageleefd (bv. Handmatig wassen, geen droogkas, verkeerde temperatuur -> wol krimpt).
  • Normale sluitage door gebruik:
    • Schooluniform wordt door studenten soms 5 dagen per week gedragen. Hierdoor verslijten deze kledingstukken sneller dan kledij die je maar sporadisch draagt. Hou hier rekening mee.
  • Slechte behandeling van de artikelen / eigen fouten:
    • Ruw omgaan met knoppen of ritsen. Kinderen maken vaak een rits kapot door verkeerd gebruik.
    • Een scheur of gatje ten gevolge van een scherp voorwerp (bv. rand van een bank, stoel, kast).

The Robin Store bekijkt ieder geval afzonderlijk en probeert altijd tot een oplossing te komen samen met de klant. The Robin Store beschikt over een eigen naaiatelier waar herstellingen mogelijk zijn. Wij raden onze klanten altijd aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze winkels. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het wordt om een oplossing te vinden.

The Robin Store heeft het recht om eerst verschillende oplossingen aan te bieden alvorens er geld wordt teruggegeven.

———————————————————————————-

In Belgiê geldt een wettelijke garantie van 2 jaar op alle roerende goederen. De aard van een product is echter belangrijk. Denk hierbij aan een droogkas tegenover een schoen. Het eerste product koop je aan voor lange termijn. Bij het tweede zal je deze vaak maar 1 jaar dragen. De leeftijd van een product hangt ook af van de gebruikte materialen, kostprijs, merk en kwaliteit.

Na 6 (zes) maanden ben je als klant verplicht om te bewijzen dat dit niet uw schuld is en dat het aan het product ligt. Verder moet je rekening houden met waardevermindering (afschrijving zoals op een auto, computer etc..). Dit wil zeggen dat een gebruikt product na een halfjaar vaak al 20-30 % minder waard is. Hou er dus rekening mee dat je in veel gevallen nooit het volledige bedrag zal terugkrijgen.

Handige link:

https://radio2.be/de-inspecteur/garantie-op-kledij

————————————————————————————-

Terugbetaling

Online

Indien u een bestelling online geplaatst heeft en beslist om artikelen te retourneren, dan wordt het volledige aankoopbedrag integraal teruggestort op je bankrekening. Verzendkosten worden niet terug betaald.

Fysieke aankoop winkel

Indien u een aankoop heeft gedaan in één van onze twee winkels (Leopoldplaats & Mechelsesteenweg), waar een digitale kassa aanwezig is, dan krijgt u het totale aankoopbedrag terug in de vorm van een een retourbon. Deze kan u één van de twee winkels gebruiken bij uw volgende aankoop. Wij geven nooit cash geld terug omwille van boekhoudkundige redenen.